Chez andel-velos.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas pleinement comblé, nous vous offrons une politique de retour et de remboursement simple et transparente. Veuillez lire attentivement les lignes directrices ci-dessous pour comprendre les conditions générales de retour et les étapes à suivre pour bénéficier d’un remboursement intégral.
1. Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre vélo pour demander un retour.
2. État du produit : Pour être éligible au retour, le vélo doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire neuf, non utilisé, non monté et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents inclus.
3. Demandes de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email ou whatsapp pour nous informer de votre demande. Veuillez inclure les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande, votre nom et une description claire du motif du retour.
4. Frais de retour : Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le vélo retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l’article. Si le retour est approuvé, un remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours.
6. Produits défectueux : Si le vélo que vous avez reçu présente un défaut de fabrication ou tout autre problème, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons des instructions spécifiques pour résoudre le problème, que ce soit par le biais d’un remplacement ou d’un remboursement complet.
7. Annulations : Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral du montant payé.
Nous nous efforçons de rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple et transparent que possible pour nos clients. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’aide pour initier un retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle dédiée.
Notez que cette politique est sujette à des changements et des mises à jour occasionnelles. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour vous tenir informé de nos conditions de retour les plus récentes.
Merci d’avoir choisi andel-velos.com pour votre achat de vélo. Nous espérons que vous apprécierez votre expérience cycliste avec nous ! Vous pouvez contacter notre support sur le mail suivant : support@andel-velos.com